Servis Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Son güncelleme: 16 Mayıs 2026
1. Hizmet Erişilebilirliği
Mixapi.Store, panel hizmetinin aylık %99.5 uptime ile çalıştırılmasını taahhüt eder. Bu hesaplama planlı bakım pencerelerini hariç tutar.
2. Planlı Bakım
- Düzenli bakım: Pazar günleri 03:00-05:00 (TR), en az 24 saat önceden bildirim ile.
- Acil güvenlik yamaları: Önceden bildirim olmadan, kullanıcıya en hızlı şekilde duyurularak yapılabilir.
3. Plansız Kesinti
Plansız kesinti durumunda en geç 15 dakika içinde durum sayfası ve e-posta ile bildirim yapılır. Olay sonrası 48 saat içinde RCA (kök neden analizi) raporu yayınlanır.
4. Hariç Tutulan Durumlar
SLA kapsamı dışında kalan durumlar:
- Üçüncü taraf API kesintileri (pazaryeri, e-fatura entegratör, ödeme kuruluşu).
- Kullanıcının kendi API anahtarlarındaki hatalar veya yetki sorunları.
- DDoS saldırıları, doğal afet, savaş, mücbir sebepler.
- Kullanıcı tarafından platforma uygulanan ağır yük testleri (önceden onay alınmadan).
5. Destek
| Plan | Yanıt süresi | Kanal |
|---|---|---|
| Free / Starter | 24 iş saati | E-posta, panel içi |
| Pro | 8 iş saati | E-posta, panel içi, WhatsApp |
| Kurumsal | 2 saat (7/24) | Hepsi + özel telefon hattı |
6. SLA İhlali ve Kredi
Aylık uptime %99.5 altına düşerse, etkilenen Kullanıcı'nın ilgili aya ait abonelik bedelinin %10'u bir sonraki dönem ücretinden indirilir. Uptime %95 altına düşerse indirim oranı %25'tir. Kredi talebi, kesinti olayından sonraki 30 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir.
7. İletişim
SLA ihlali bildirimi veya kredi talebi için: entegrasyon@mixapi.store