Servis Seviyesi Taahhüdü (SLA)

Son güncelleme: 16 Mayıs 2026

1. Hizmet Erişilebilirliği

Mixapi.Store, panel hizmetinin aylık %99.5 uptime ile çalıştırılmasını taahhüt eder. Bu hesaplama planlı bakım pencerelerini hariç tutar.

2. Planlı Bakım

Düzenli bakım: Pazar günleri 03:00-05:00 (TR), en az 24 saat önceden bildirim ile.
Acil güvenlik yamaları: Önceden bildirim olmadan, kullanıcıya en hızlı şekilde duyurularak yapılabilir.

3. Plansız Kesinti

Plansız kesinti durumunda en geç 15 dakika içinde durum sayfası ve e-posta ile bildirim yapılır. Olay sonrası 48 saat içinde RCA (kök neden analizi) raporu yayınlanır.

4. Hariç Tutulan Durumlar

SLA kapsamı dışında kalan durumlar:

Üçüncü taraf API kesintileri (pazaryeri, e-fatura entegratör, ödeme kuruluşu).
Kullanıcının kendi API anahtarlarındaki hatalar veya yetki sorunları.
DDoS saldırıları, doğal afet, savaş, mücbir sebepler.
Kullanıcı tarafından platforma uygulanan ağır yük testleri (önceden onay alınmadan).

5. Destek

Plan	Yanıt süresi	Kanal
Free / Starter	24 iş saati	E-posta, panel içi
Pro	8 iş saati	E-posta, panel içi, WhatsApp
Kurumsal	2 saat (7/24)	Hepsi + özel telefon hattı

6. SLA İhlali ve Kredi

Aylık uptime %99.5 altına düşerse, etkilenen Kullanıcı'nın ilgili aya ait abonelik bedelinin %10'u bir sonraki dönem ücretinden indirilir. Uptime %95 altına düşerse indirim oranı %25'tir. Kredi talebi, kesinti olayından sonraki 30 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir.

7. İletişim

SLA ihlali bildirimi veya kredi talebi için: entegrasyon@mixapi.store